KucaMaca Pet Shop — kucamaca.rs
Ova Politika povraćaja novca predstavlja pregled prava i procedura koje se primenjuju prilikom povraćaja novca kupcima. Detaljni uslovi regulisani su dokumentima “Uslovi korišćenja i kupovine” i “Obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora”, koji su sastavni deo ove politike.
1. Odustanak od kupovine (14 dana, bez razloga)
Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
- Odustanak se prijavljuje putem email adrese admin@kucamaca.rs, pre isteka roka od 14 dana
- Kupac je dužan da vrati proizvod, ispravan i u originalnom stanju, na adresu koju mu Prodavac naknadno dostavi (s obzirom da roba dolazi direktno od dobavljača)
- Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ukoliko je drugačije navedeno
- Povraćaj novca se vrši u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, odnosno od trenutka prijema vraćene robe ili dokaza o njenom slanju, u zavisnosti šta nastupi ranije
- Novac se vraća istim putem koji je korišćen za plaćanje (platna kartica, Apple Pay ili PayPal), osim ukoliko se kupac i Prodavac drugačije dogovore
2. Oštećena ili neispravna roba (reklamacija)
Ukoliko je proizvod stigao oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu sa sajta, kupac ima pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
- Reklamacija se podnosi na admin@kucamaca.rs, uz dokaz o kupovini (račun ili otpremnica) i po mogućstvu fotografiju/video snimak problema
- Prodavac odgovara na reklamaciju u roku od 8 dana od prijema, i rešava je u roku od 15 dana
- Za oštećenu ili neispravnu robu, Prodavac po pravilu prihvata fotografski ili video dokaz kao dovoljan, bez zahteva da kupac fizički vrati proizvod, radi bržeg i jednostavnijeg rešavanja
- U zavisnosti od slučaja, Prodavac nudi zamenu proizvoda, popravku ili povraćaj novca, u skladu sa izborom i pravima kupca po zakonu
3. Rok i način povraćaja novca
- Povraćaj novca se izvršava u roku od 14 dana od dana odobrenja povraćaja
- Sredstva se vraćaju na isti način na koji je izvršeno plaćanje (platna kartica preko Raiffeisen Payment Gateway servisa, Apple Pay ili PayPal)
- Vreme potrebno da se sredstva pojave na računu/kartici kupca nakon što Prodavac izvrši povraćaj zavisi od banke izdavaoca kartice ili PayPal naloga kupca, i može trajati nekoliko dodatnih radnih dana
4. Slučajevi kada povraćaj nije moguć
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, pravo na odustanak i povraćaj novca ne primenjuje se, između ostalog, na:
- Robu izrađenu po posebnoj specifikaciji kupca ili jasno personalizovanu
- Robu koja podleže brzom kvarenju
- Zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon što je kupac otvorio pakovanje
5. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem novca ili reklamacijama, kupci nas mogu kontaktirati putem email adrese admin@kucamaca.rs.
Aleksandra Lotman PR KucaMaca
Kolubarska 3, 11420 Smederevska Palanka, Republika Srbija
PIB: 115782389 | Matični broj: 68630185
Kontakt: admin@kucamaca.rs
